近年來，首都北京大力推進老年友好型社會、生育友好型社會，以及無障礙環境建設，北京地鐵公司積極響應政府號召，回應特殊群體乘客訴求，結合線路、列車前期建設條件實際，創新服務舉措。不但增設愛心座椅，還推出針對無障礙人士的愛心預約線上小程序等服務新舉措，不斷滿足各群體乘客出行需求。

        今年以來，北京地鐵通過張貼提示標識，共增設2.5萬個愛心座椅。每節車廂愛心座椅數量統一設置為12處，愛心座椅位置在每組長座椅兩端，各占1個座位，覆蓋車廂各門區。本次調整后，6節編組列車，每輛車愛心座椅數量達到72處；8節編組列車，每輛車愛心座椅數量達到96處。

        京港地鐵所轄各線車站設有輪椅坡道、直梯、盲道、寬通道閘機、無障礙衛生間及求助按鈕（電話）等無障礙設備設施，其中，專為坐輪椅乘客設計的緊急求助電話，離地僅1.1米，方便坐輪椅乘客使用。

        同時，為了更好地滿足各類乘客的出行需求，去年9月京港地鐵所轄80座運營車站均進行了盲道改造，改造后的盲道，滿足乘客從車站任一出入口進入車站、安檢、刷卡進站、上下列車的全路徑覆蓋；同時，在車站上下樓梯及站外直梯的欄桿扶手上，均設有提示盲文，便于盲人乘客使用，保障乘客順暢、安全出行。

        京港地鐵相關負責人介紹，在需要幫助的乘客中，盲人乘客和坐輪椅乘客較多，為了更好地服務乘客，京港地鐵推出多項人性化服務。如遇坐輪椅乘客需要進站乘車時，工作人員會提前通知站臺人員準備好渡板，引領乘客到乘客較少區域候車，協助乘客乘降。同時，工作人員會提前詢問乘客目的地車站，記錄列車編號、車門編號、該乘客上車后通知目的地車站協助接應送出車站或協助換乘。目的地車站提前安排好車站工作人員接應（接應乘坐輪椅乘客時提前準備好渡板），并安排人員全程陪護送至站外或換乘。

供圖/北京地鐵

文/北京青年報記者 劉洋

編輯/彭小菲